Επιστροφή και Αντικατάσταση

Τυποποιημένες Οδηγίες Υπαναχώρησης από Σύμβαση Εξ αποστάσεως με την АйЕсДи БГ

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση από αγορά προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί ή προϊόντων που, μετά την παράδοση, έχουν αποσφραγιστεί και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας/υγιεινής ή επειδή βρίσκονται σε κακή εμπορική κατάσταση!

1. Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση χωρίς να αναφέρετε λόγους εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία εσείς ή εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπός σας παραλάβατε το προϊόν.

2. Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας να υπαναχωρήσετε από την αγορά, αναφέροντας το όνομά σας, τη γεωγραφική σας διεύθυνση και, εφόσον ισχύει, τον αριθμό τηλεφώνου, φαξ, email και τον αριθμό παραγγελίας.

3. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση με:

- Συμπληρώνοντας τη φόρμα επιστροφής/αντικατάστασης, την οποία μπορείτε να συμπληρώσετε ΕΔΩ>>>>>>>>>>

- Συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας: https://www.isd-bg.com/. Εάν χρησιμοποιήσετε αυτή τη μέθοδο, πρέπει να παράσχετε τις παραπάνω πληροφορίες και θα σας στείλουμε άμεσα επιβεβαίωση λήψης της υπαναχώρησης μέσω σταθερού μέσου (π.χ. μέσω email).

- Με άλλους τρόπους, όπως μέσω ταχυδρομικής επιστολής, φαξ ή email και άλλων.

Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης, αρκεί να αποστείλετε την ειδοποίησή σας πριν τη λήξη της 14ήμερης προθεσμίας.

4. Αποτέλεσμα της Υπαναχώρησης: Αν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς (εξαιρουμένων των πρόσθετων εξόδων αποστολής που έχετε επιλέξει) εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που μας ειδοποιείτε για την απόφαση υπαναχώρησης. Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει στον τραπεζικό σας λογαριασμό/κάρτα, με ταχυδρομική επιταγή, αντικαταβολή ή με μετρητά από το κατάστημα της АйЕсДи БГ ΕООД/Armory, όταν παραλάβουμε το προϊόν σε αρχική εμπορεύσιμη κατάσταση (όπως το παραλάβατε) και όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (κάρτα εγγύησης και/ή απόδειξη), καθώς και τυχόν ανοιγμένα δώρα (εάν υπάρχουν).

5. Επιστροφή Αγορασθέντων Προϊόντων

Αναμένουμε να αποστείλετε τα προϊόντα στη διεύθυνση: Σόφια 1517, Λεωφ. Botevgradsko Shose 247, Επιχειρηματικό Κτίριο 1 "Transcapital", Ισόγειο – Κατάστημα Armory, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Η επιστροφή των αγορασθέντων προϊόντων γίνεται αποκλειστικά με δικά σας έξοδα.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την παράγραφο 4 εάν δεν παραλάβουμε τα προϊόντα ή εάν βρίσκονται σε φθαρμένη εμπορική κατάσταση ή έχουν χρησιμοποιηθεί.

6. Ευθύνη Καταναλωτή: Για να ισχύσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, εκτός από τις λοιπές νομικές απαιτήσεις, πρέπει να πληρούνται σωρευτικά και οι εξής προϋποθέσεις:
- Το προϊόν δεν πρέπει να φέρει σημάδια χρήσης για τον προορισμό του.
- Το προϊόν πρέπει να είναι σε εμπορεύσιμη κατάσταση ώστε να μπορεί να πωληθεί ξανά χωρίς μείωση τιμής.
- Όταν ισχύει, πρέπει να επιστραφεί στην αρχική, ακέραιη συσκευασία του.

7. Αντικατάσταση Προϊόντων: Εντός 14 ημερολογιακών ημερών, μπορείτε να αντικαταστήσετε τα προϊόντα που παραγγείλατε με άλλα είδη, μεγέθη, αριθμούς κ.λπ., εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις της παραγράφου 6.

Άρθρο 119. (1) Η αίτηση παροχής εμπορικής εγγύησης πρέπει να περιλαμβάνει υποχρεωτικά πληροφορίες σχετικά με: 1. τα δικαιώματα των καταναλωτών που απορρέουν από τις εγγυήσεις των άρθρων 112-115 και να αναφέρεται ρητά ότι η εμπορική εγγύηση δεν επηρεάζει τα δικαιώματα που απορρέουν από αυτά τα άρθρα, ιδίως την ευθύνη του πωλητή για τη μη συμμόρφωση των καταναλωτικών αγαθών με τη σύμβαση πώλησης σύμφωνα με τα άρθρα 112-115; 2. το περιεχόμενο και το πεδίο εφαρμογής της εμπορικής εγγύησης; 3. τα απαραίτητα στοιχεία για την ενεργοποίησή της, ιδίως: διαδικασίες υποβολής παραπόνων, διάρκεια, γεωγραφική ισχύς, όνομα και διεύθυνση του εγγυητή, και του υπευθύνου για την αξίωση αν είναι άλλος από τον εγγυητή. (2) Εάν η εγγύηση παρέχεται από κατασκευαστή χωρίς εκπρόσωπο στη χώρα και δεν περιλαμβάνει την πληροφορία της παραγράφου 1, σημείο 1, τότε αυτή η πληροφορία πρέπει να παρέχεται κατάλληλα από τον πωλητή. (3) Οι πληροφορίες της παραγράφου 1 πρέπει να είναι σαφείς, κατανοητές και ευανάγνωστες. Πρέπει να παρέχονται στα βουλγαρικά.

Άρθρο 122. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει παράπονο για οποιαδήποτε μη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση, περιλαμβανομένων μεταχειρισμένων αγαθών, όταν διαπιστώνεται διαφορά κατά την παράδοση, την αρχική επιθεώρηση, την αποθήκευση, συναρμολόγηση, δοκιμή ή χρήση.

Άρθρο 123. (1) Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει παράπονο για το προϊόν ή την υπηρεσία, ανεξάρτητα αν υπάρχει εμπορική εγγύηση. (2) Αν ικανοποιηθεί με αντικατάσταση προϊόντος, ο πωλητής διατηρεί τις αρχικές εγγυητικές υποχρεώσεις. Σε περίπτωση επισκευής, σημειώνεται στην κάρτα εγγύησης και ο χρόνος προστίθεται στη διάρκεια της εγγύησης.

Άρθρο 124. (1) Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή δωρεάν επισκευή σύμφωνα με τα άρθρα 113 και 114. (2) Σε παράπονα για υπηρεσίες μπορεί να ζητηθεί επανεκτέλεση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

Άρθρο 125. (1) Το παράπονο υποβάλλεται στον έμπορο ή εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο. (2) Μπορεί να γίνει προφορικά ή γραπτά. (3) Αναφέρεται το θέμα, ο τρόπος επίλυσης, το ποσό (αν υπάρχει) και διεύθυνση επικοινωνίας. (4) Επισυνάπτονται απόδειξη, πρωτόκολλα, και λοιπά σχετικά έγγραφα.

Άρθρο 126. (1) Το παράπονο για προϊόν υποβάλλεται εντός δύο ετών από την παράδοση και όχι αργότερα από δύο μήνες από την ανακάλυψη της μη συμμόρφωσης. Για υπηρεσίες εντός 14 ημερών. (2) Η προθεσμία αναστέλλεται κατά την επισκευή ή διαπραγμάτευση. (3) Αν υπάρχει εμπορική εγγύηση μεγαλύτερη από τη νομική προθεσμία, το παράπονο μπορεί να γίνει έως τη λήξη της εγγύησης.

Άρθρο 127. (1) Ο έμπορος ή εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος πρέπει να δεχτεί το παράπονο αν υποβληθεί εντός προθεσμίας. (2) Οφείλει να διατηρεί μητρώο παραπόνων. (3) Εκδίδεται έγγραφο με ημερομηνία, αριθμό, προϊόν και υπογραφή παραλαβής. (4) Τα παράπονα γίνονται σε όλα τα καταστήματα ή σημεία εξυπηρέτησης με αντίστοιχη δραστηριότητα.

Άρθρο 128. (1) Αν το παράπονο γίνει αποδεκτό, πρέπει να ικανοποιηθεί σύμφωνα με τα άρθρα 113 και 114. (2) Εκδίδεται σχετική πράξη σε δύο αντίγραφα και παραδίδεται το ένα στον καταναλωτή.

Άρθρο 129. Σε περίπτωση μη ικανοποίησης του παραπόνου, ο καταναλωτής μπορεί να προσφύγει στην Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτή.